广州广告策划公司：重塑消费者口碑-广东小李白广告策划有限公司

然而，在当今的市场环境中，面对层出不穷的各种网络营销手段，不少品牌不知该如何进行网络口碑的打造，接下来，就让我们一起梳理一下口碑营销哪些事。

1、口碑不再局限于传统意义上的口耳相传

传统口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚相互交流将自己的品牌信息传播出去。

网络口碑营销：制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

举个例子，消费者选择一家餐厅，在以前，或是会是因为亲戚朋友的推荐。现如今，一般会选择去网上各个平台上找到产品的用户评价，通过评价进行衡量，如果评价满意度高，直接下单的可能性大大增加，如果差评较多，消费者会选择考虑一下甚至直接放弃。

消费者口碑公开化，是互联网带来的巨大变革之一。随着互联网聊天与购物工具的便利性，口碑不再局限于传统意义上的口耳相传，人们又开始从自己信任的社群与圈子获得品牌与产品信息，从而指导自己的购买决策。影响范围和传播的速度远远超过面对面的传统口碑。

2、金杯银杯不如消费者的口碑

企业开展口碑营销，过硬的出品质量是基础。给顾客带来的不愉快体验带来的负面口碑传播会远远大于满意带来的正面口碑传播。因此，企业应该从产品或服务的质量下手，避免顾客不愉快体验，而激励消费者进行更多的正面口碑传播。

据统计，企业80%的业绩来源于20%的顾客重复购买，开发新客户的费用是维护一个老顾客的4-6倍。而要重复购买，那就必须做到：产品质量是真的足够好。

产品是企业生产的，口碑是消费者给的，大家好才是真的好，不是都说，金杯银杯不如消费者的口碑。

3、规避风险，口碑营销认知误区

误区一：“口碑”压倒一切。

口碑存续的基础还是产品和服务的内在价值。

误区二：忽视公司内部的口碑营销

连自己都说服不了怎么说服别人？

误区三：口碑可以完全操控

人为制造伪“口碑”，很难不被消费者识破。

据研究分析，口碑传播所起的作用则是广告的9倍。所以对于企业来说，口碑营销是最为有力的营销方式。好的口碑不仅能决定产品能否成为品牌，也可以决定品牌能存活多久。

文章来源：小李白 www.xlibai.com